Если клиент решает отказаться от поездки, турагент имеет право взыскать с него сумму в размере фактических затрат на организацию экскурсии». Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туристических агентств России (АТОР), рассказала «Парламентской газете»: «Мы должны быть очень внимательны к стоимости круиза.
Российские регионы ввели новые ограничения на круизы, но никто не запрещает въезд туристам. Однако если по каким-то причинам он решит отказаться от запланированного путешествия, он может это сделать.
Самый распространенный способ решить проблему — предложить отсрочку, особенно для бизнеса, — говорит Майя Ломише. — Большинство туристов с этим согласны». Причем перенести можно как российский отдых, так и зарубежные экскурсии.
Если клиент настаивает на возврате денег, это делается в соответствии с договором — чем ближе к дате вылета, тем больше потери. Договор определяет фактические расходы, которые должны быть удержаны турагентом или турфирмой», — пояснил представитель „Атора“. Он добавил, что крупных отказов от поездок как в России, так и за рубежом в связи с введенными ограничениями не зафиксировано, но у туристов возникает много вопросов.
В организации советуют не спешить с отменой экскурсий и их покупкой. Рекомендуется приобретать путевки за 7-14 дней до начала отпуска.
Рекомендуемые материалы.
Онлайн-журнал «Парламентская газета» зарегистрирован Роскомнадзором 5 августа 2011 года 18+ЭЛ № ФС77-46097 Учредитель — редактор Ано «Парламентская газета» Главный редактор — А. В. Коренников Тел: +7 (495) 637-69-79 Email: pg@pnp. ru
Газета «Конгресс» — официальное еженедельное издание Федерального Собрания Российской Федерации. Издается с 1997 года. Учредитель газеты — Государственный территориально-федеральный совет Российской Федерации. Он является официальным публикатором Конституции РФ, федеральных законов и актов ведомств Федерального Собрания РФ. Газета «Конгресс» имеет пресс-службы и представительства в десяти субъектах Федерации. Распространяется в приемных руководителей и представителей федерального и регионального уровней, в междугородних поездах, поездах «Сапсан», самолетах авиакомпании «Россия», региональной авиации по подписке и в розницу.
На сайте «Парламентской газеты» можно найти оперативные новости и достоверную информацию о принятых в стране законах и деятельности депутатов и сенаторов. При использовании материалов сайта «Парламентской газеты» активная ссылка на PNP.ru обязательна.
В рубрике «Бизнес-экспертиза» публикуются материалы о правах на рекламу.
Источники информации используют рекомендуемые технологии
Читайте также:
Обращение к поставщикам о нарушении сроков поставки
Предлоги, под которыми отказывают в возврате денег
Многие турагентства отменяют продажи экскурсий, ссылаясь на закрытие иностранных границ.
Данное предложение не соответствует законодательству. Дело в том, что туристы продолжают пользоваться постановлением Правительства РФ об особенностях реализации турпродукта на 2020 и 2021 годы. Однако в настоящее время это постановление не актуально по ряду причин. Во-первых, данное постановление было издано в целях предотвращения распространения инфекции Коронаи и позволяло предложить туристу (с его согласия) равноценный турпродукт на иных условиях; во-вторых: турист имел право отказаться от равноценного турпродукта на иных условиях.
— Турагент гарантирует, что он уже перевел все деньги турагенту, поэтому не несет ответственности за несостоявшуюся экскурсию.
Такая позиция в основном соответствует законодательству. Ведь «согласно части 4 статьи 9 Федерального закона „Об основных принципах туристской деятельности в Российской Федерации“, основной обязанностью турагентства является формулирование туристского продукта на основе пожеланий туристов и рынка. Предложить его, оплатить и направить запрос на подтверждение в турагентство. Если турагентство выполнит эти обязательства и перенесет деньги, уплаченные за путевку в турагентство, турагентство должно вернуть деньги.
На практике это не так. В соответствии со статьей 22 Федерального закона «О защите прав потребителей» на удовлетворение индивидуальных требований потребителей, например, на возврат денежных средств отводится 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Это означает, что турпутевки должны быть возвращены в течение 10 дней.
+7 (964) 717-77-90 или оставьте заявку на сайте.
На самом деле, стоит направить один и тот же аргумент обоим.
В этой связи лучше всего направить данную претензию как турагенту, так и туристическому агентству, дождаться от них письменного ответа в течение 10 дней, а затем основывать претензию на полученном ответе.
Кроме того, таким образом вы сможете выполнить свою обязательную претензию к турагенту и турагентству и обратиться к ним обоим.
Кто возвращает деньги — турагент или туроператор?
Дело в том, что турист должен пройти претензионный порядок, прежде чем обращаться в суд за возмещением (статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Самое главное при составлении претензии к турагенту — это то, что она должна быть письменной. Не стоит следовать указаниям представителя турагента и бросать апелляцию, чтобы дождаться ее подачи.
На самом деле, самый надежный способ — это составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением от почты России.
Также, несмотря на то, что закон не предъявляет требований к содержанию иска, мы считаем, что, исходя из судебной практики, иск должен содержать следующую обязательную информацию
Официальное наименование турагента/туриста
Юридический адрес турагента/туриста
Претензия туроператору образец, как написать?
ФИО, адрес и контактные данные туриста
Краткое описание ситуации и сути претензии
Заявленные утверждения (на это следует обратить особое внимание, так как суд будет рассматривать только утверждения туриста, сформулированные в ходе разбирательства)
В «Аторе» объяснили, как вернуть деньги за неиспользованные поездки на каникулы
От Великого Устюга до Красной Поляны: куда поехать на новогодние каникулы
Читайте также:
Объединенные Арабские Эмираты, Турция, Золотое кольцо: куда поехать в ноябре