Ситуация в мире кардинально меняется, и, как следствие, эти изменения не обходят стороной туристическую отрасль. Воздушное пространство многих стран закрыто для российских авиакомпаний — из-за этого сотни туристов вынуждены покинуть свой долгожданный отпуск.
Что делать туристам, которые приобрели путевку за границу, но не могут отправиться в путешествие? Вернуть стоимость туристических купонов можно по следующим причинам. -Стихийные бедствия и другие ситуации, предполагающие возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью людей в стране предполагаемого отдыха. Министерство иностранных дел и Ростуризм России публикует на своем официальном сайте сообщения об угрозе временным поселениям в стране и просит людей избегать поездок в проблемные регионы. При этом, если турист отказывается от поездки до и после ее начала, возвращается полная стоимость туристического купона — часть суммы, соответствующая стоимости не оказанных услуг — прекращение деятельности турагента в связи с неспособностью туриста выполнить все обязательства, вытекающие из сделки с продуктом — существенное изменение условий, например, значительное изменение условий, которые он не может контролировать невозможность туриста совершить поездку по независящим от него обстоятельствам (невозможность совершить поездку по причине болезни туриста, отказа в выдаче визы или других обстоятельств).
К кому обращаться с заявлением о возврате денег? Вы должны обратиться к своему туристическому агенту (турагенту, туристическому агентству). , реализующему туристский продукт, который реализует письменное заявление (запрос) о расторжении данного договора. В заявлении необходимо подробно изложить все обстоятельства дела, события, которые негативно повлияли на возможности путешествия, а также точные даты вылета и возвращения. Далее необходимо определить денежную сумму, подлежащую возврату. Стоит отметить, что если в договоре есть турагент и турагентша, то для каждой из них должно быть составлено отдельное письменное заявление. Турагент несет ответственность за туриста только в период пикового вознаграждения, неисполнения им своих обязанностей и служебных обязанностей или нетрудоспособности.
Какая сумма будет возвращена? Если экскурсия отменяется до начала поездки по причине угрозы безопасности в месте временного проживания, возвращается полная стоимость экскурсии. Если экскурсия отменяется после начала поездки, то сумма, возвращаемая туристу, зависит от суммы фактических расходов турагента (турагентства) на дату получения отказа. Это означает, что если турагентство не возвращает полную стоимость экскурсии, оно обязано предоставить документы о фактических расходах (номер в отеле, страховой полис и т.д.) на дату аннуляции экскурсии. .
Что делать, если деньги не возвращаются по первому требованию? Чтобы защитить свои права в суде, необходимо подготовить иск и пакет документов. В исковом заявлении вам необходимо определить требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Обратите внимание, что помимо взыскания суммы, уплаченной за туристическую поездку, вы имеете право потребовать дополнительную компенсацию за невыезд при наличии соответствующих обстоятельств, а также штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Это делается в пользу потребителя. Интересно, что вы имеете право на судебную защиту по месту жительства, по месту регистрации или по месту нахождения вашего турагента. Получить бесплатные советы и оформить документы для защиты своих нарушенных прав вы можете в Консультационном центре и кабинете потребителя ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».
Данная информация подготовлена специалистами Центра защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Иркутской области» с использованием сайта СПС «КонсультантПлюс», информация подготовлена с 30. 03. 2022 года.
Как вернуть деньги за турпутевку?
Как вернуть деньги за турпутевку? Как себя вести и что делать?
Возможны два варианта развития событий (см. таблицу):
1. если несостоятельность (банкротство) турфирмы происходит во время туристической поездки (потребителя) (выезд/выезд).
Два варианта развития событий также включают.
(а) турист (потребитель) выселяется из гостиницы/отеля по повторной оплате.
В этом случае потребитель (турист) должен оплатить проживание и транспортные расходы, а затем проверить у перевозчика (железнодорожного перевозчика), оплачен ли обратный билет. Если билет оплачен — уточнить дату обратного билета.
Если обратный билет не был оплачен турагентством — купите новый билет самостоятельно или подайте заявку на эвакуацию, отправьте ее в Ростуризм или клуб «Турпомощь» и ждите информации о вылете.
б) Туристов не выселяют из отеля.
В этом случае потребитель (турист) должен узнать у авиакомпании (железнодорожного перевозчика), оплачен ли обратный билет. Если билет оплачен — определить дату обратного билета.
Если обратный билет не был оплачен турагентом — купите новый билет самостоятельно или оформите эвакуацию и отправьте его в Ростуризм, ожидая информацию о вылете.
При возвращении из экскурсионной поездки — обратитесь в страховую компанию турагента с заявлением о возмещении убытков, причиненных туристу (потребителю), и о возмещении убытков, причиненных не по вине туриста, и приложите его ко всем чекам и квитанциям на обратный билет, ко всем чекам и квитанциям на оплату гостиницы и т.д.
2. если несостоятельность (банкротство) турагентства наступает, когда турист (потребитель) остается в городе (выезд/отлет).
Туристу необходимо обратиться в турагентство вместе с заявлением о возмещении расходов, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, и заявлением о возмещении убытков (упущенной выгоды) и возмещении недолговечного ущерба в связи с перерывом в путешествии.
Если страховая компания уклоняется от удовлетворения указанных требований потребителя — вместе с этими требованиями обращайтесь в суд с требованием о взыскании штрафа и возмещении расходов.
К вышеуказанному заявлению турист (потребитель) должен приложить
— Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации (при предъявлении оригинала).
— Копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением оригинала).
— Копия документа, подтверждающего реальный ущерб, понесенный туристом вследствие обмана или ненадлежащего исполнения организатором путешествия своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. В эту категорию входят все чеки, билеты и доказательства.
Если страховая компания уклоняется от удовлетворения вышеуказанных требований потребителя, она обращается в суд.
Юрист Общества защиты прав потребителей «Правовая гвардия» Кудерский Ю.В.