Что делать, если банк звонит мне на голосовую почту с ложной информацией о моем долге или начинает звонить и донимать меня несколько раз за короткий промежуток времени после звонка друга? Какие меры я могу предпринять?
Ответы юристов (1)
К сожалению, не имея полной информации по делу, невозможно дать конкретные рекомендации. Однако, если вы не должны банку никаких денег, вы можете обратиться в банк для прояснения ситуации и попросить доказать, что вы не являетесь должником. Если банк продолжает незаконно требовать выплаты или донимать вас по телефону, вы можете обратиться в регулирующий орган, например в Центральный банк или Федеральную службу судебных приставов, которая занимается защитой прав потребителей банковских услуг.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, в котором возникла задолженность, и запросить информацию о задолженности и должнике. Если полученная от банка информация не соответствует действительности, следует документально подтвердить отсутствие задолженности и обратиться в банк с просьбой решить проблему. Вы также можете защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор или в суд, если нарушен закон о персональных данных или ваши потребительские права.
Федеральный закон 17. 9 «О защите прав потребителей» и «О защите прав потребителей на получение информации» и Федеральный закон РФ об административных правонарушениях 19. 17 «О нарушении порядка осуществления контроля за соблюдением неприкосновенности частной жизни граждан».
Задайте вопрос прямо сейчас, и сотни экспертов со всей России просмотрят ваш вопрос. Первый ответ вы получите в течение 15 минут. Юридическая помощь оказывается как бесплатно, так и на платной основе.
Услуги юристов
Консультанты могут помочь в следующих ситуациях
Эта услуга полезна в следующих ситуациях
Как вести себя должнику, если звонят из банка
При составлении кредитного договора банки очень тщательно продумывают, как гарантировать риск и как взыскать с заемщика как можно больше денег, пока он не попал в затруднительное положение и не вынужден откладывать ежемесячные выплаты. Кредитный договор содержал ряд пунктов, которые всячески защищали банк, но были крайне невыгодны заемщику, однако никто не подумал их учесть. Заемщику срочно нужны деньги. Он никуда не спешит и подписывает договор. А ведь он обязан вернуть долг любой ценой.
Страхование жизни заемщика — обязательная процедура (хотя по закону это решение необязательно), а вот страхования заемщика для проблемных ситуаций нет и быть не может вообще. Если вы получаете кредит, постарайтесь избежать проблем, и, что бы ни случилось, погашайте кредит, пока ищете деньги.
В каждом банке есть специальный отдел по работе с проблемной задолженностью. Поэтому, как только возникнет первая просрочка по кредитному долгу, вам начнут звонить сотрудники банка — того самого отдела, который занимается проблемными, проще говоря, просроченными долгами.
Как вам следует действовать в такой ситуации? Что нужно сказать, чтобы избежать дальнейших проблем? Что делать, если звонки не прекращаются, а сотрудник банка грубит и оказывает моральное давление? Ответы на все эти вопросы нужно знать заранее, чтобы в случае звонка из банка на ваш номер (ведь никто не застрахован от финансовых проблем) выйти на разговор во всеоружии. Ведите себя достойно и безупречно.
Как и при любом звонке от коллектора, первое, что важно усвоить, — это всегда иметь при себе диктофон или, лучше всего, телефон с диктофоном, чтобы записать разговор. Если у вас есть задолженность по кредиту, сразу же примите во внимание эти простые правила. Это поможет вам избежать неприятных моментов и сохранить нервы в узде.
Поэтому, если вам звонят с незнакомого номера, немедленно включите диктофон, а затем ответьте на звонок. Говорите мягко и понятно. В конце концов, вы виноваты в том, что не выплатили долг по кредиту в установленный срок, и вам нужно спокойно объяснить звонившему банкиру свои причины. Однако на практике, даже если вы объясните все до конца, вас обычно не слушают, а банкир даже прерывает вас на полуслове и начинает говорить между собой, пытаясь запутать позицию должника.
Ни в коем случае не поддавайтесь на такой вызов. Придерживайтесь своих аргументов и настаивайте на том, что вы не отказываетесь платить по кредиту, а временно не можете его выплачивать.
Если банковский работник по телефону начинает повышать голос или разговаривать в грубой манере, смело кладите трубку и не отвечайте на дальнейшие звонки. Важно записать этот разговор, чтобы у вас было доказательство того, что вы не отказывались платить во время разговора, а не смогли продолжить разговор из-за неподобающего поведения звонившего вам банкира.
После этого разговора вы больше не сможете отвечать на звонки из банка. Следует отметить, что по закону у банкиров есть только одна возможность позвонить должнику, чтобы выяснить, почему платеж просрочен. И, конечно, они этой возможностью пользуются, но поскольку повлиять ни на что не могут, то делают все возможное, чтобы буквально «победить» должника, используя моральное давление и запугивание. Поймите, что банкиры получают сдельную оплату труда и вынуждены заставлять хотя бы часть должников вносить минимальные платежи.
Поэтому они не могут ничего предпринять против вас, если только не угрожать вам. Если вам позвонили из банка по поводу долга, самое главное, что нужно помнить, — это проявлять сдержанность и не реагировать на выходки звонящего. Каждый банк постарается ответить как можно быстрее, и бывает трудно предугадать, что именно он скажет, но если вы заранее знаете, что закон ограничивает права банка, вы можете смело отвечать.
Банки не могут звонить по контактным номерам, указанным при оформлении кредита, чтобы сообщить родственникам и друзьям о задолженности. Эти номера могут использоваться только для связи с вами, а уведомление третьих лиц, кем бы они ни были, является нарушением банковского долга по соблюдению конфиденциальности.
Банк также не имеет права взыскивать с вас имущество. Такие решения принимаются судами и исполняются мировыми судьями, а у банка нет таких полномочий.
В общем, все, что пугает банкиров по телефону, незаконно, и если вы усвоите это, то никогда не будете удивлены телефонным звонком из банка.
Автор: ирина кудряшова, spasfinans. ru Посвящается. Требуется при копировании активной ссылки на эту страницу.
Если вы нашли эту статью полезной, пожалуйста, поделитесь ссылкой в своих социальных сетях, чтобы больше людей смогли посетить наш сайт и узнать о законных правах должников.