Как Вернуть Деньги За Товар, Если Он Не Доставлен: Полезные Советы

Электронные маркеты становятся все более популярными. Это неудивительно, ведь покупать в интернет-магазинах удобнее и выгоднее для покупателей. Отношения в сфере интернет-торговли регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 2 июля 1992 года 2300-1. 612 Российской Федерации от 27 сентября 2007 года «Об утверждении правил дистанционной торговли» (далее — Правила).

К сожалению, онлайн-сделки имеют свои недостатки для покупателей. Потребители могут столкнуться с нарушением условий доставки предварительно оплаченного товара. Приведенные рекомендации помогут защитить ваши права в случае нарушения условий доставки дистанционно приобретенного товара.

В большинстве случаев в договоре дистанционной торговли прописывается обязанность потребителя по предоплате товара. Под этим термином понимается обязанность продавца определить срок доставки товара потребителю (§ 23.1 Закона и §§ 1 и 22 Правил).

Если покупка оплачена банковской картой, а продавец не доставил товар в срок и при этом не выходит с вами на связь или уклоняется от общения, вы можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги за сделку. Банк и платежная система выполнят эту процедуру.

Согласно статье 3 Закона 23.1, продавец обязан выплатить штраф за каждый день просрочки доставки товара в размере 0,5 % от суммы, уплаченной авансом. Важно помнить, что сумма штрафа не может превышать сумму подготовки товара.Если продавец не выполнил требование о доставке товара в течение 7 дней или не потребовал возврата денег в течение 10 дней, может быть использовано право юрисдикции.).

Важно помнить! Продавец имеет право отказать вам в удовлетворении требования, если вы докажете, что нарушение условий передачи товара произошло по вине потребителя или было совершено в вынужденном крупном размере.

Статья подготовлена бузулукскими специалистами-консультантами филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

При полном или частичном использовании сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Оренбургской области» обязательна.

Территориальный орган г. Нижнекамска указал, что статьей 23.1 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 1300-1 «О защите прав потребителей 2300-1» (далее — Закон), разъяснено, что если договором предусмотрена обязательная потребительская, предварительная оплата товара, а также срок передачи товара потребителю Это необходимо сделать. И если товар не будет передан в срок, потребитель вправе потребовать переноса оплаченного товара на новый срок, при этом продавец устанавливает или возвращает сумму за подготовку не переданного товара (ст. 23. 1, ч. 2 Закона).

Если срок поставки был согласован в устной форме, это обязательство исполняется в разумный срок или в течение семи дней с момента напоминания покупателю об истечении срока поставки (ст. 314, вторая часть Гражданского кодекса). Поэтому, если товар не поставлен в срок, рекомендуется позвонить продавцу или отправить покупателю электронное письмо с напоминанием о необходимости поставить товар.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и потребитель до сих пор не получил купленный товар, ему следует обратиться к продавцу с письменной претензией.

— Установите новые сроки передачи оплаченного товара,

— В противном случае продавец вернет сумму предварительной оплаты за непоставленный товар.

Что делать покупателям, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар 18.08.2023

В этом случае потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением установленного договором купли-продажи срока доставки предварительно оплаченного товара.

Закон «О защите прав потребителей» (статья 23(1)(iii)) предусматривает, что в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, предусмотренного договором купли-продажи, продавец обязан выплатить потребителю штраф. За каждый день просрочки взимается пеня (штраф) в размере 0,5 % от стоимости предварительно оплаченного товара.

Составляется два экземпляра накладной, один из которых направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Если потребитель требует возврата уплаченной за товар суммы и полного возмещения ущерба, включая штрафы, продавец обязан выполнить требование в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Если ответа на претензию не последовало или в ответе содержится отказ в возврате денег или передаче товара, необходимо обращаться в суд. В этом случае суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, если покупка была оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в указанный срок и при этом не вышел на связь или уклонился от нее, владелец карты может обратиться в кредитную организацию с требованием вернуть деньги за операцию. Деньги. После этого банк и платежная система осуществят процесс.

Многие онлайн-маркеты также предлагают возможность разрешить спорные ситуации с помощью специальных сервисов. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребители могут обратиться в следующие организации

— Программа NOTA — ассоциация независимых агрегаторов товаров, которые могут сообщить о контрафактных товарах, приобретенных в Интернете.

— Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) — если интернет-магазин является членом ассоциации (список можно найти на сайте АКИТ), то спорные вопросы можно решить, отправив возражение на официальный сайт АКИТ.

— Государственные органы, которые бесплатно рассматривают жалобы на интернет-магазины (например, «Горячая линия Рунета», региональное государственное учреждение «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ)).

Территориальное объединение Нижнекамска в своем обзоре ассортимента интернет-магазинов рекомендует покупателям обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить сведения о своем местонахождении и полном наименовании компании (статья 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Вы заказываете товар, а доставка задерживается на несколько недель. Продавец предлагает вам завтрак. Как вам следует поступить?

Начните с небольшого введения в теорию.

Сроки поставки предварительно оплаченного товара должны быть указаны в договоре купли-продажи, и продавец не вправе изменять их в одностороннем порядке!

Если срок согласован устно, исполнитель обязан исполнить обязательство в разумный срок или в течение семи дней с момента напоминания о сроке. Напоминание покупателю об истечении срока (ч. 2 ст. 314 ГК РФ).

Что подразумевается под термином «разумный срок»? Этот термин весьма субъективен и зависит от конкретных обстоятельств каждого дела. Разумный срок обычно определяется с учетом обычных сроков доставки аналогичных товаров, места доставки и особых обстоятельств заказа.

Товар не доставили или доставка состоялась не в срок – как вернуть деньги по закону

Например, для некоторых товаров, таких как продукты питания и лекарства, разумный срок доставки может составлять от нескольких дней до недели, чтобы обеспечить свежесть и надлежащую эффективность.

Причина таких сроков может зависеть от ряда факторов

Особенности приобретаемого продукта,

Расстояние между местом, где находится объект, и местом, где покупатель его получает,

Доступность, например, транспортная.

Согласно статье 23.1 Закона «О правах потребителей», если доставка товара задерживается, покупатель имеет возможность выбрать

согласовать новый срок передачи оплаченного товара продавцу,

Если клиент заказывает товар для особого события, важно, чтобы он был доставлен вовремя. Например, это может быть заказ вечернего платья или костюма для свадьбы или выпускного вечера. Если товар задерживается, покупатель должен как можно скорее найти другой аналогичный товар, возможно, по более высокой цене. В таких случаях покупатель имеет право на полную компенсацию, то есть на дополнительные расходы на приобретение товара на замену.

Важно: сумма уголовной статьи не может превышать сумму, уплаченную авансом.

Штраф начисляется с предполагаемой даты поставки до фактической даты поставки товара или, если покупатель требует возврата задатка, до его возврата покупателю.

Пример расчета неустойки: был приобретен пылесос стоимостью 60 000 рублей, и вся покупка была оплачена. По условиям договора товар должен быть доставлен в течение 10 дней. Однако я получил телефон только через 20 дней после покупки. Общий срок просрочки составляет 10 дней. Пени за просрочку доставки следующие. (60 000 РУБ. * 0,5%) * 10 = 3000 РУБ.

И это только штраф, гарантированный законом. В договоре может быть предусмотрена неустойка. Однако при нарушении условий договора оказывается невозможным взыскать законную и обычную неустойку. Приходится выбирать между ними.

Кстати, чтобы облегчить жизнь потребителям, мы разместили на нашем сайте специальный калькулятор. С его помощью мы можем правильно рассчитать неустойку.

Как уже говорилось, у покупателя есть возможность выбрать способ защиты нарушенных прав. Он может либо потребовать передачи оплаченного товара в новый срок, либо потребовать возврата резервной суммы.

Суд считает, что договор о закупках считается исполненным, если покупатель решает потребовать возврата денег. В этом случае на стороне поставщика возникает экономическое обязательство. В этом случае у покупателя отсутствует возможность взыскать неустойку за нарушение срока передачи товара.

Иными словами, эту неустойку можно взыскать только до того момента, пока продавец не будет извещен о том, что товар больше не ждет (см. определение Верховного суда РФ от 31. 05. 2018 г.

Вас могут обязать выплатить проценты за пользование отчужденными средствами. Они накапливаются в уплаченной рыночной цене, а также в моральном ущербе. Однако нужно понимать, что сам продавец добровольно не вернется. Вы сможете получить эти выплаты только в том случае, если разница будет направлена в суд и суд будет действовать в ваших интересах.

Пример расчета процентов за пользование чужими денежными средствами:

Если сумма задолженности составляет 42 500 рублей.

19. 09. 2022 — дата окончания предельного срока.

17. 07. 2023 — дата подачи иска в суд

Что еще приятного потребитель может потребовать?

Проценты за использование иностранного капитала начисляются следующим образом.

С 19. 09. 2022 по 17. 07. 2023 (302 дня): 42. 500 х 302 х 7. 50% / 365 = 2. 637. 33 руб.

Однако если продавец докажет, что своевременная доставка товара была нарушена по халатности покупателя (например, из-за неправильного адреса) или по принуждению (крупный размер принуждения), ответственность за задержку продажи может быть снята с магазина.

Продавцы часто ссылаются на задержки из-за санкций и возникших проблем с логистической инфраструктурой. Считаются ли санкции силой? И да, и нет. Судебная практика различается.

Некоторые суды отказываются называть их силой: «Внешняя политическая ситуация сама по себе не может рассматриваться в качестве законного основания для прекращения обязательств стороны по договору и не влечет автоматического расторжения договора» (см. постановление № 13 ААК по делу № А33-19507/2022).

Мы согласны с этим мнением и разделяем подход к квалификации санкций как делового риска. Российская Федерация находится под санкциями с 2014 года, и то, что произошло в 2022 году, нельзя назвать непредвиденным.

Изначально, отвечая на вопрос клиента, продавец не смог доставить товар из-за отсутствия на складе. В возврате денег он отказал. Аналогичное дело было недавно рассмотрено Судебной коллегией Верховного Суда РФ в Определении от 4 апреля 2023 г. N 49-КГ22-28-К6, где было дано следующее разъяснение.

Истец акцептовал оферту, заказав товар и оплатив расходы. Иными словами, между сторонами был заключен договор купли-продажи. В соответствии с ним продавец обязан был передать товар покупателю. Довод ответчика об отсутствии в наличии указанного в договоре товара не подтверждается объективными данными и не свидетельствует об утрате возможности исполнения договора, однако в материалах дела отсутствуют сведения об изъятии данного товара. Производство. При таких обстоятельствах Судебная коллегия Верховного Суда РФ признала выводы апелляционной жалобы и право продавца на отмену постановления в одностороннем порядке судом по уголовным делам, то есть фактический отказ от исполнения договора. .

В этом случае продавец снова приходит к выводу, что он может договориться с покупателем о новой дате поставки или вернуть деньги. Он не может отказаться от договора только на том основании, что не получил товар на складе вовремя.

1. Направьте претензию продавцу.

Претензия должна быть составлена в свободной форме. К претензии должно быть приложено доказательство предоплаты за товар (чек или копия состояния счета).

Например, если товар был заказан через агрегатор через Яндекс. Аккаунт через Маркетплейс или Озон, вы внесли предоплату. Вы имеете право подать заявление на возврат денег за аккумулятор.

Если продавец проигнорирует или откажется от вашей претензии, вы также можете отказаться от штрафа в размере 50 % в судебном порядке.

2. отправьте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-форму сайта.

Пошаговый алгоритм действий для возврата денег:

3. подайте иск в суд на недобросовестного продавца.

В заключение стоит отметить, что вопросы, связанные с недопоставкой или задержкой поставки товара, являются важным аспектом торговых отношений и разницей с договорами о закупках. Это одна из наиболее распространенных категорий экономических различий.

Несмотря на то, что масштабные силы могут повлиять на выполнение традиционных обязательств, стороны должны предпринять разумные меры для соблюдения сроков поставки и минимизации риска задержек. Недобросовестным продавцам следует помнить, что несоблюдение сроков доставки может привести к юридическим последствиям, иногда к огромным денежным суммам.

Как вернуть деньги за товар, если я не смог получить его после заказа? Куда можно обратиться с этим вопросом?

Категория: защита прав потребителей

Что делать, если заказ товара не доставлен и деньги не возвращены: полезные советы

Ответы юристов (2)

Договор купли-продажи товара, если таковой имеется.

Копия вашего обращения в Роспотребнадзор и ответ, если вы уже обращались в эту организацию.

После сбора этих документов и информации вы должны связаться с продавцом товара и потребовать возврата оплаты или восстановления исполнения обязательств по доставке товара. Если продавец не отвечает или отказывается выполнять свои обязательства, в этом случае вы можете подать жалобу в прокуратуру или судебные органы. Могут потребоваться услуги адвоката для помощи в сборе доказательств и защиты интересов покупателя в суде.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи».

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право потребителя на возврат товара надлежащего качества».

В этом случае мы рекомендуем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также можно подать иск в суд о возврате денег за неполученный товар.